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SPEDIZIONE E RESI
La nostra azienda punta costantemente a soddisfare i propri clienti.
La qualità dei servizi e dei gioielli proposti alla nostra clientela costituisce il nostro primo obiettivo.
Ogni gioiello viene rigorosamente sottoposto a dei controlli, dal momento dell’acquisizione delle materie prime, alla fabbricazione, fino alla spedizione.
Ci impegniamo a garantire che la tua esperienza di acquisto online sia semplice, sicura e soddisfacente
Spedizione
Gli articoli ordinati saranno preparati con cura e spediti con il nostro partner logistico GLS.
Offriamo la spedizione standard con consegna entro 48/72 ore lavorative, la spedizione potrebbe richiedere più tempo durante periodi di alta domanda o festività.
DETTAGLI SULLA SPEDIZIONE
• Spedizione Standard: consegna entro 48/72 ore lavorative.
• Tracking: riceverai un codice di tracciamento per monitorare la tua spedizione in tempo reale.
• Costi di Spedizione: il costo di spedizione è calcolato al chekout.
Salvo diversa comunicazione al momento dell’ordine o promozioni temporanee, il costo a carico del cliente è di 5,00€ per ordini con importo inferiore a 70,00€.
L'ordine sarà gestito entro 48/72 ore dalla data di immissione nei nostri sistemi e sarà consegnato all'indirizzo indicato entro 5 giorni lavorativi al costo specificato prima della spedizione.
Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia ed Isole la consegna potrebbe richiedere 1-2 giorni aggiuntivi.
Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario.
Subito dopo la partenza della spedizione arriverà una mail con la conferma di spedizione contenente un codice di tracciabilità utilizzabile per controllare online lo stato dell'ordine.
In entrambi i casi il cliente è tenuto a fornire un numero telefonico valido, che verrà comunicato al corriere in caso di eventuali problemi nella consegna.
In assenza del recapito telefonico il vostro ordine potrà subire ritardi o rimanere in sospeso fino a quando non saranno fornite le informazioni necessarie per la spedizione.
Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna.
Diritto di recesso
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto, così come disciplinato e previsto dal Codice del Consumo.
Nel caso l'acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne tempestiva comunicazione al venditore tramite email.
Non sono previste spese a carico del cliente, se non quelle della spedizione con cui restituirai la merce.
Riccardelli si impegna al rimborso della spesa versata dal cliente per l’acquisto previa verifica dello stato della merce che dovrà essere restituita integra all'interno della sua confezione originale con i relativi documenti.
L’integrità del bene è condizione essenziale per esercitare il diritto di recesso e per ottenere il rimborso.
Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi.
Qualora il cliente eserciti i diritti di recesso/reso in modo non conforme alle modalità e termini di cui alla procedura di recesso/reso di cui alle presenti condizioni generali, il cliente non avrà diritto a nessun rimborso.
Il venditore verificherà se i prodotti restituiti siano effettivamente nelle condizioni originali; qualora i prodotti restituiti dal cliente risultino danneggiati, privi del sigillo di garanzia, incompleti, deteriorati e/o sporchi, essi non verranno rimborsati.
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Per effettuare qualsiasi reso, il compratore deve seguire le seguenti istruzioni:
1. CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI
• Scarica e compila il modulo di reso che trovi in alto indicando nell'oggetto dell'ordine "Reso ordine n. #" e specificando il motivo del reso.
2. PREPARARE IL PACCO E IMBALLARE GLI ARTICOLI
• Inserisci il prodotto nella scatola assieme alla relativa garanzia fornita.
• Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e degli eventuali documenti di accompagnamento, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.
• Rinvia la totalità dell’ordine (sono inclusi il certificato di autenticità, la confezione, il gioiello e il modulo di reso) e imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
Se possibile, utilizza l'imballaggio originale, va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
• Invia il pacco a questo indirizzo postale: Via Antonio Sebastiani 363, Scauri (LT), 04026 e organizza la spedizione del reso utilizzando il corriere di tua scelta.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile per garantire la consegna sicura.
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente, non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine, la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.​
Riccardelli non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate e al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto).
Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo all’inoltro dell’intero importo (escluse spese di spedizione) versato dal cliente entro il termine di 15 giorni a partire dalla data di ricezione della merce spedita da parte del cliente, fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Per ulteriori domande o assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la tua fiducia.
Siamo qui per assicurarti una piacevole esperienza di shopping online.​